1. Záruka spokojnosti
Champion Boxing School ponúka 100% záruku spokojnosti na všetky naše služby. Ak nie ste úplne spokojní s kvalitou, priebehom alebo podmienkami akéhokoľvek tréningu, poskytneme vám vrátenie peňazí alebo kredit podľa nášho uváženia.
Táto záruka sa vzťahuje na jednorazové tréningy aj na predplatné služby.
2. Podmienky pre vrátenie peňazí
Nárok na vrátenie peňazí môžete mať v nasledujúcich prípadoch:
- Problémy s kvalitou: Tréningy, ktoré nespĺňajú naše štandardy kvality
- Chýbajúce služby: Služby, ktoré vám boli účtované, ale neboli poskytnuté
- Nesprávne služby: Služby, ktoré boli poskytnuté, ale líšili sa od toho, čo ste si objednali
- Oneskorený tréning: Tréningy, ktoré sa konajú výrazne mimo plánovaného časového rámca
- Všeobecná nespokojnosť: Ak nie ste spokojní s tréningom z akéhokoľvek dôvodu
3. Časový rámec pre reklamáciu
Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, musíte nás o probléme informovať do:
- 48 hodín od tréningu pre problémy s kvalitou, chýbajúce služby alebo nesprávne služby
- 24 hodín od plánovaného času tréningu pre oneskorené tréningy
Dôrazne odporúčame, aby ste skontrolovali kvalitu služieb čo najskôr po ich poskytnutí, aby ste zabezpečili včasné nahlásenie akýchkoľvek problémov.
4. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Proces reklamácie:
- Kontaktujte zákaznícky servis: Obráťte sa na nás prostredníctvom e-mailu na [email protected], telefonicky na +444277293190 alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
- Poskytnite podrobnosti: Uveďte číslo vašej objednávky alebo rezervácie, služby, s ktorými nie ste spokojní, a dôvod vašej nespokojnosti.
- Dokumentácia: Ak je to možné, poskytnite akékoľvek relevantné dôkazy alebo dokumentáciu, ktoré pomôžu pri riešení vášho problému.
- Posúdenie: Náš tím zákazníckeho servisu preskúma vašu žiadosť a môže požiadať o dodatočné informácie, ak to bude potrebné.
- Riešenie: Spracujeme vaše vrátenie peňazí alebo ponúkneme vhodné riešenie do 7 pracovných dní od prijatia vašej žiadosti.
5. Zrušenie rezervácií a tréningov
5.1 Individuálne tréningy
Pre individuálne tréningy platia nasledujúce podmienky zrušenia:
- Zrušenie viac ako 24 hodín vopred: 100% vrátenie peňazí alebo možnosť presunúť tréning na iný termín
- Zrušenie menej ako 24 hodín vopred: 50% vrátenie peňazí alebo možnosť presunúť tréning s dodatočným poplatkom 10€
- Nedostavenie sa bez oznámenia: Žiadne vrátenie peňazí
5.2 Skupinové tréningy
Pre skupinové tréningy platia nasledujúce podmienky zrušenia:
- Zrušenie viac ako 12 hodín vopred: 100% vrátenie peňazí alebo možnosť presunúť rezerváciu na iný termín
- Zrušenie menej ako 12 hodín vopred: Žiadne vrátenie peňazí, ale možnosť presunúť rezerváciu s poplatkom 5€
- Nedostavenie sa bez oznámenia: Žiadne vrátenie peňazí
5.3 Členstvo a predplatné
Pre členstvá a predplatné platia nasledujúce podmienky zrušenia:
- Zrušenie v prvých 14 dňoch (len nové členstvá): 100% vrátenie peňazí za nevyužité tréningy
- Zrušenie po 14 dňoch: Pomerné vrátenie peňazí za nevyužité tréningy mínus administratívny poplatok 20€
- Dlhodobé členstvá (6+ mesiacov): Možnosť pozastavenia členstva až na 30 dní ročne bez poplatku
6. Výnimky a obmedzenia
Určité výnimky a obmedzenia sa môžu vzťahovať na našu reklamačnú politiku:
6.1 Špeciálne akcie a promocie
Špeciálne akciové tréningy, zľavnené balíky alebo propagačné ponuky môžu mať odlišné podmienky vrátenia peňazí a zrušenia, ktoré budú jasne uvedené v čase nákupu.
6.2 Tréningové tábory a súťažná príprava
Tréningové tábory a balíky súťažnej prípravy majú nasledujúce podmienky zrušenia:
- Zrušenie viac ako 14 dní vopred: 90% vrátenie peňazí
- Zrušenie 7-14 dní vopred: 50% vrátenie peňazí
- Zrušenie menej ako 7 dní vopred: Žiadne vrátenie peňazí
6.3 Vyššia moc
V prípade okolností vyššej moci (prírodné katastrofy, epidémie, vládne nariadenia atď.), ktoré nám bránia poskytovať služby, ponúkneme buď plné vrátenie peňazí alebo ekvivalentný kredit podľa vášho výberu.
7. Zdravotné dôvody a zranenia
Chápeme, že niekedy môžu zdravotné problémy alebo zranenia ovplyvniť vašu schopnosť zúčastniť sa tréningov:
7.1 Krátkodobé zdravotné problémy
Ak nemôžete absolvovať tréning z akútnych zdravotných dôvodov, poskytnite lekárske potvrdenie a ponúkneme vám:
- Plné vrátenie peňazí alebo presun jednorazových tréningov bez ohľadu na lehotu zrušenia
- Možnosť pozastavenia členstva počas doby rekonvalescencie
7.2 Dlhodobé zdravotné problémy
Pri dlhodobých zdravotných problémoch, ktoré vám bránia pokračovať v tréningoch, ponúkame nasledujúce možnosti:
- Úplné pozastavenie členstva bez poplatku počas doby rekonvalescencie
- Pomerné vrátenie peňazí za nevyužité tréningy pri predčasnom ukončení dlhodobého členstva
- Možnosť prevodu zostávajúceho členstva na inú osobu
8. Riešenie sporov
V prípade, že nie ste spokojní s riešením vašej reklamácie, máte nasledujúce možnosti:
8.1 Eskalácia
Môžete požiadať o eskaláciu vášho prípadu vyššiemu manažmentu prostredníctvom e-mailu na [email protected].
8.2 Alternatívne riešenie sporov
Ak sa problém nevyrieši k vašej spokojnosti, môžete využiť služby alternatívneho riešenia sporov prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie alebo iného príslušného orgánu.
8.3 Právne kroky
Tieto zásady vrátenia peňazí neovplyvňujú vaše zákonné práva ako spotrebiteľa a právo podniknúť právne kroky, ak sa domnievate, že vaše zákonné práva boli porušené.
9. Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa nášho reklamačného poriadku alebo potrebujete pomoc s reklamáciou, kontaktujte nás:
Tento Reklamačný poriadok bol naposledy aktualizovaný: 1. November 2023
